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Titolo
Text copied to clipboard!Team Lead Servizio Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Team Lead Servizio Clienti esperto e motivato per guidare il nostro team di assistenza clienti. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di leadership, comunicazione e problem solving, oltre a una forte attenzione alla soddisfazione del cliente. In questo ruolo, sarai responsabile di supervisionare le operazioni quotidiane del team, assicurando che gli standard di servizio siano mantenuti e migliorati costantemente. Collaborerai con altri dipartimenti per ottimizzare i processi e implementare strategie volte a migliorare l'esperienza del cliente. Il Team Lead Servizio Clienti fungerà da punto di riferimento per il team, fornendo supporto, formazione e motivazione per raggiungere gli obiettivi aziendali. Sarai inoltre responsabile della gestione delle segnalazioni complesse e della risoluzione dei problemi, garantendo risposte tempestive e soddisfacenti. La posizione richiede una forte capacità di analisi dei dati per monitorare le performance del team e identificare aree di miglioramento. Se sei appassionato di servizio clienti e possiedi competenze di leadership comprovate, questa è un'opportunità ideale per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e guidare il team di assistenza clienti.
- Garantire il rispetto degli standard di qualità del servizio.
- Gestire le segnalazioni complesse e risolvere i problemi.
- Formare e motivare i membri del team.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi.
- Monitorare le performance del team attraverso analisi dati.
- Implementare strategie per migliorare l'esperienza del cliente.
- Gestire la pianificazione e l'assegnazione dei turni.
- Fornire feedback regolari e valutazioni delle prestazioni.
- Assicurare la conformità alle politiche aziendali e normative.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di leadership nel servizio clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti.
- Conoscenza delle tecniche di customer service.
- Competenze nell'analisi dei dati e reportistica.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire priorità.
- Conoscenza di software CRM e strumenti di assistenza clienti.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Capacità di motivare e sviluppare il team.
- Disponibilità a lavorare su turni e in orari flessibili.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di assistenza clienti?
- Come gestisci situazioni di conflitto tra clienti e team?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Come monitori e migliori le performance del team?
- Quali strumenti software hai utilizzato per la gestione clienti?
- Come affronti le segnalazioni complesse o i reclami?
- Come garantisci il rispetto degli standard di servizio?
- Hai esperienza nella formazione di nuovi membri del team?
- Come gestisci la pianificazione dei turni?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
